Support / 고객지원

What Seoulvivor is / 서비스 소개

Seoulvivor is a spoken Korean survival roleplay. There are 126 scenarios — the first is a tutorial at the immigration desk — with new scenarios landing every month over the air, and each one is played out loud: an AI plays a Korean character, you answer in Korean with your own voice, and the run is graded on listening, speaking, and nunchi (눈치, reading the room). The result is a grade from S down to F, stamped into your passport.

Because every turn is spoken, microphone access is required. The app cannot function without it.

Seoulvivor는 음성으로 진행하는 한국어 생존 롤플레잉 게임입니다. 총 126개의 시나리오가 있으며, 첫 시나리오는 입국심사 튜토리얼입니다. 새 시나리오는 매달 앱 업데이트 없이 자동으로 추가됩니다. AI가 한국인 캐릭터를 연기하고 이용자는 실제로 소리 내어 한국어로 대응하며, 듣기·말하기·눈치 세 가지 기준으로 채점되어 S부터 F까지의 등급이 여권에 찍힙니다. 모든 턴이 발화로 진행되므로 마이크 권한은 필수이며, 권한 없이는 앱을 이용할 수 없습니다.

Playing / 플레이

How many plays do I get a day? / 하루에 몇 번 플레이할 수 있나요?

Free accounts get 3 plays a day. A Premium subscription raises that to 10. The counter resets at midnight KST (Korea Standard Time), wherever you are.

무료 이용자는 하루 3회, 프리미엄 구독자는 하루 10회 플레이할 수 있습니다. 이용 횟수는 거주 지역과 관계없이 한국 표준시(KST) 자정에 초기화됩니다.

Do I have to sign in? / 로그인이 꼭 필요한가요?

Not to start. The first launch creates an anonymous account and you can play the tutorial plus two more quests on it. After that the app asks you to sign in with Apple to keep going. Signing in is also required before any purchase, so that what you buy is attached to an account you can recover.

An anonymous account also lives on borrowed time: if it is never played it is deleted after 3 days, and if it has progress it is deleted after 90 days of dormancy. Signing in is what makes your progress permanent and lets it follow you to a new phone.

시작할 때는 필요 없습니다. 첫 실행 시 익명 계정이 생성되며 튜토리얼과 퀘스트 2회까지 플레이할 수 있고, 이후에는 Apple 로그인이 필요합니다. 구매 전에도 반드시 로그인해야 하며, 이는 구매 내역을 복구 가능한 계정에 연결하기 위함입니다. 익명 계정은 한 번도 플레이하지 않은 경우 3일, 진행 기록이 있는 경우 90일간 미접속 시 삭제됩니다. 로그인해야 진행 상황이 영구 보관되고 기기를 바꿔도 이어집니다.

My progress disappeared. / 진행 기록이 사라졌어요.

The usual cause is an anonymous account: it belongs to one installation, so deleting the app, switching devices, or leaving it long enough to be swept takes it with it. If you signed in with Apple, sign in again with the same Apple ID and everything comes back. If you believe signed-in progress is genuinely missing, email us with your display name and roughly when you last played.

대부분 익명 계정이 원인입니다. 익명 계정은 해당 설치에만 존재하므로 앱 삭제, 기기 변경, 장기 미접속에 따른 자동 정리로 사라질 수 있습니다. Apple 로그인을 하셨다면 같은 Apple ID로 다시 로그인하면 복구됩니다. 로그인 상태에서 기록이 사라졌다면 표시 이름과 마지막 플레이 시점을 적어 이메일로 알려주세요.

The app says my recording was empty, or grading failed. / 녹음이 비었다거나 채점에 실패했다고 나옵니다.

Check that microphone permission is on in iOS Settings → Seoulvivor, that nothing else (a call, another recording app, some Bluetooth headsets) has taken over the microphone, and that you are not on a failing network. Speak after the character has finished, hold the phone normally, and try the turn again. If a run is not graded, the play is refunded rather than scored — you can start it over. If it keeps happening, tell us the scenario name and we will look at it.

iOS 설정 → Seoulvivor에서 마이크 권한이 켜져 있는지, 통화·다른 녹음 앱·일부 블루투스 헤드셋이 마이크를 점유하고 있지 않은지, 네트워크 상태가 불안정하지 않은지 확인해 주세요. 캐릭터의 말이 끝난 뒤 발화하고 기기를 평소처럼 잡은 상태에서 다시 시도하시면 됩니다. 채점되지 않은 플레이는 점수 대신 이용 횟수가 환원되므로 다시 진행할 수 있습니다. 문제가 반복되면 해당 시나리오 이름을 알려주세요.

Purchases / 구매와 구독

What does Premium give me? / 프리미엄은 무엇이 다른가요?

A Premium subscription raises the daily limit from 3 plays to 10 and opens the premium scenarios. It comes as a monthly or an annual plan — the annual is half the monthly rate — and both begin with a 7-day free trial: nothing is charged until the trial ends, and Apple sends a reminder before it does. It renews through your Apple ID until you cancel.

프리미엄 구독은 일일 이용 횟수를 3회에서 10회로 늘리고 프리미엄 시나리오를 개방합니다. 월간 플랜과 연간 플랜이 있으며, 연간 플랜은 월간 요금의 절반 수준입니다. 두 플랜 모두 7일 무료 체험으로 시작합니다 — 체험이 끝나기 전에는 요금이 청구되지 않고, 종료 전에 Apple이 미리 알림을 보냅니다. 해지하기 전까지 Apple ID를 통해 자동 갱신됩니다.

What is a quest key? / 퀘스트 열쇠는 무엇인가요?

A quest key is a one-off purchase — a consumable — that unlocks a single premium scenario without a subscription. Spending one on a scenario unlocks that scenario for your account. Keys do not raise the daily play limit and are not refunded by cancelling anything, because there is nothing to cancel. You need to be signed in before buying one.

퀘스트 열쇠는 구독 없이 프리미엄 시나리오 하나를 열 수 있는 1회성(소모성) 상품입니다. 열쇠를 사용하면 해당 시나리오가 계정에 영구 해제됩니다. 열쇠는 일일 이용 횟수를 늘려주지 않으며, 구독이 아니므로 해지 개념이 없습니다. 구매 전에는 로그인이 필요합니다.

How do I restore a purchase? / 구매 내역은 어떻게 복원하나요?

In the app: Settings → Restore Purchases, signed in with the same Apple ID that made the purchase. That re-links an active subscription to your account on this device.

앱에서 Settings → Restore Purchases를 선택하시고, 구매에 사용한 것과 동일한 Apple ID로 로그인되어 있는지 확인해 주세요. 활성 구독이 현재 기기의 계정에 다시 연결됩니다.

How do I cancel my subscription? / 구독은 어떻게 해지하나요?

Subscriptions are managed by Apple, and we cannot cancel one for you. Use Settings → Manage Subscriptions in the app, or your device's Settings app → your name → Subscriptions, or apps.apple.com/account/subscriptions. Cancelling stops the renewal; access continues until the end of the period you have already paid for.

구독은 Apple이 관리하므로 당사가 대신 해지할 수 없습니다. 앱의 Settings → Manage Subscriptions, 또는 기기의 설정 → 사용자 이름 → 구독, 또는 apps.apple.com/account/subscriptions에서 해지하실 수 있습니다. 해지 시 자동 갱신만 중단되며, 이미 결제한 기간이 끝날 때까지는 계속 이용할 수 있습니다.

Can I get a refund? / 환불이 가능한가요?

Refunds for anything bought on the App Store are handled by Apple, not by us. Request one at reportaproblem.apple.com. If something in the app went wrong and caused the purchase, tell us as well — it helps us fix the cause even though the refund itself is Apple's to grant.

App Store를 통한 결제의 환불은 당사가 아닌 Apple이 처리합니다. reportaproblem.apple.com에서 신청해 주세요. 앱의 문제로 인한 결제였다면 저희에게도 알려주시기 바랍니다. 환불 권한은 Apple에 있지만 원인 파악과 수정에 큰 도움이 됩니다.

Account and privacy / 계정과 개인정보

Why does the app need my microphone? / 마이크 권한이 왜 필요한가요?

Because you play by speaking. The recording of each turn is uploaded so a server can transcribe and grade it, and it is deleted once it has been processed — it is kept no longer than it takes to process. There is no archive of recordings, they are not used to train models, and there is no setting that keeps them. The Privacy Policy sets out the pipeline in full, including the failure cases.

발화로 플레이하는 게임이기 때문입니다. 각 턴의 녹음은 전사와 채점을 위해 서버로 전송되며 처리가 완료되면 삭제됩니다. 처리에 필요한 기간을 넘겨 보관하지 않습니다. 녹음을 따로 보관하거나 모델 학습에 사용하지 않으며, 보관을 선택하는 설정도 없습니다. 실패한 요청의 처리를 포함한 자세한 내용은 개인정보 처리방침에서 확인하실 수 있습니다.

What do other players see about me? / 다른 이용자에게는 무엇이 보이나요?

Only your display name and your weekly league score, on the leaderboard. Your grades, your recordings, and your email are not shown to anyone. Change your display name in the passport screen if you would rather not be identifiable.

순위표에 표시 이름과 주간 리그 점수만 공개됩니다. 등급, 녹음, 이메일은 누구에게도 공개되지 않습니다. 노출을 원하지 않으시면 여권 화면에서 표시 이름을 변경하시면 됩니다.

How do I delete my account, and what goes with it? / 계정 삭제는 어떻게 하며 무엇이 삭제되나요?

In the app: Settings → Danger Zone → Permanently Delete Account. Your sign-in is deleted, and a server function then removes your user record and everything under it — XP, cleared quests, grades, receipts and session records — along with your leaderboard entry. It is irreversible and there is no backup to restore from.

Deleting your account does not cancel an active App Store subscription. Cancel that separately through Apple, before or after. If you cannot reach the button, email us and we will delete the account for you.

앱에서 Settings → Danger Zone → Permanently Delete Account를 선택하세요. 로그인 계정이 삭제되고, 이어서 서버 함수가 사용자 기록과 하위 데이터(경험치, 클리어한 퀘스트, 등급, 영수증, 세션 기록) 및 순위표 항목을 모두 삭제합니다. 되돌릴 수 없으며 복구용 백업도 없습니다. 계정 삭제는 App Store 구독을 해지하지 않으므로 Apple을 통해 별도로 해지하셔야 합니다. 앱에서 삭제가 어려우시면 이메일로 요청해 주세요.

More / 관련 문서

The Privacy Policy / 개인정보 처리방침 covers what is collected and how it is deleted. The Terms of Use / 이용약관 govern use of the app.

수집 항목과 삭제 절차는 개인정보 처리방침을, 이용 조건은 이용약관을 참고해 주세요.